Politique de communication

La Ville de Carignan juge essentiel de se doter d'une politique de communication pour partager des valeurs, pour créer une unité dans son développement, pour animer le sentiment d'appartenance et de loyauté de ses citoyens, pour assurer la transparence, la cohérence et la continuité de ses interventions, pour établir des lignes de conduite, des règles du jeu et un partage clair des tâches dans ses communications.

Cette politique propose à l'ensemble des acteurs de la municipalité (élus, citoyens, gestionnaires et employés) un cadre de référence et d'orientation pour toutes les actions de communication de l'organisation, aussi bien les interventions à l'interne qu'à l'externe, aussi bien celles qui veillent à sa cohésion que celles qui mettent tout en œuvre pour intensifier et maintenir son rayonnement et sa notoriété dans la région.

Cette politique constitue un ensemble de normes, de procédures et de directives qui visent essentiellement à développer une méthode de communication coordonnée et adéquate entre l'administration municipale et ses différents publics. Ainsi, elle établit les principes et les buts à poursuivre afin de promouvoir une culture de communication, d'optimiser la contribution de l'ensemble des intervenants, d'harmoniser les activités de communication, de permettre d'y reconnaître une direction continue et d'en faire une culture d'entreprise.

 

Points saillants

Porte-parole de la Ville : En vertu de la Loi sur les cités et villes, le maire est le premier officier de communication de la Ville.

Langue française : La Ville de Carignan n’est pas reconnue comme étant une ville bilingue et a l’obligation d’utiliser le français comme langue de fonctionnement.

Site Web municipal : Le site Web de la Ville détient tous les renseignements en lien avec les services municipaux et est considéré comme le principal vecteur de communication avec ses divers publics.

Panneaux à affichage numérique : En grande majorité, les messages diffusés sont d’ordre municipal : événements, collectes spéciales, avis d’urgence, sécurité publique, etc. Le Service des communications se réserve aussi le droit d’accueillir ou non les messages d’intérêt public provenant des organismes accrédités et de ses partenaires institutionnels locaux.

Réseaux sociaux : Le Service des communi­cations est responsable de l’administration et de l’animation des médias sociaux durant les heures régulières de bureau ou à l’extérieur des heures de bureau pour la mise en vigueur d’une opération de déneigement, lors d’une crise ou d’une situation d’urgence. La liberté d’expression est une valeur primordiale, mais il est important de l’exercer dans le respect. Les internautes sont invités à contribuer aux plateformes sociales de la Ville dans la mesure où leur participation demeure courtoise, démocratique et pertinente.

Plaintes et requêtes : Les plaintes et requêtes ne sont pas traitées sur les médias sociaux. Les plaintes et requêtes doivent être transmises à l’adresse info@villedecarignan.org, en utilisant l’application mobile ou en appelant directement à la Ville au 450 658-1066 durant les heures régulières de bureau.

Rencontre d’information : Une rencontre d’information permet de présenter à la population un programme, une politique ou un projet (parc, sécurité publique, etc.) de façon formelle. La rencontre d’information vise à informer les citoyens, à répondre à leurs questions et à entendre leurs commentaires, et non à les consulter.

Consultation citoyenne : Une consultation citoyenne permet aussi de présenter à la population un programme, une politique ou un projet (parc, plateau sportif, sécurité publique, changement de nom de rue, etc.) de façon formelle, mais cette fois, la rencontre vise à consulter les citoyens, à répondre à leurs questions, à connaître leurs commentaires et leurs suggestions avant toute élaboration d’un projet ou plan final.

Assemblée publique de consultation : Une assemblée publique de consultation est tenue lorsque requise par la Loi sur les cités et villes, par exemple lors d’un changement de zonage ou d’un règlement susceptible d’approbation référendaire. Une assemblée publique de consultation obligatoire en vertu d’une loi à laquelle la municipalité est assujettie doit respecter l’encadrement légal qui lui est imposé. Les étapes décrites ici, lorsqu’elles sont mises en œuvre, visent à bonifier le processus de consultation prévu par la loi.

Système d’alertes téléphoniques : L’un des outils de prédilection utilisés en situation d’urgence est le système d’alertes téléphoniques. L’automate d’appels permet de joindre rapidement un nombre important de citoyens via le téléphone. L’usage des automates d’appels est réservé aux situations d’urgence et aux questions touchant des services essentiels dont le rétablissement est prioritaire (qualité de l’eau potable, etc.). Quelques exceptions peuvent être observées sur avis du conseil municipal.

 

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