Une foire aux questions (F.A.Q.) accessible en ligne


 

Une banque de connaissances présentée sous la forme d’un abécédaire de type questions-réponses

 

Dans une intention d’améliorer l’expérience-client de sa population et pour lui permettre de trouver en ligne des réponses rapides aux questions fréquemment posées, la Ville de Carignan a implanté un processus de données ouvertes, notamment une banque de connaissances constituée de plus de 200 pages accessibles à tous et en tout temps.

Présentée sous la forme d’un abécédaire de type questions-réponses, la nouvelle foire aux questions est accessible depuis septembre dernier en cliquant ici.

 

 

Procédure

Pour constituer la banque de connaissances, le Service des communications a dressé une liste des questions les plus souvent posées par les citoyens concernant la vie municipale, la réglementation et autres informations d’usage. Tous les départements ont été mis à contribution : Urbanisme, Travaux publics, Greffe, Loisirs, etc.

Chaque question a ensuite été répondue de façon succincte afin que l’information transmise demeure claire et efficiente. Les termes plus techniques ont d’ailleurs été vulgarisés afin d’éviter toute confusion. Également, de nombreux liens hypertextes ont été créés entre la foire aux questions et les pages du site Web municipal, qui demeure l’outil de référence principal.

 

 

Bénéfices directs

Le F.A.Q. permet aux résidents d’obtenir des réponses à leurs questions en quelques clics, quel que soit le jour ou le moment de la journée. Il n'et désormais plus nécessaire d’attendre les heures d’ouverture de l’hôtel de ville pour obtenir la plupart des renseignements recherchés. La F.A.Q. peut également être utilisée par le personnel à l’interne afin de standardiser les réponses aux citoyens et l’information peut être partagée entre les résidents qui sont et demeurent les meilleurs ambassadeurs de leur municipalité.

La Ville de Carignan invite les citoyens à découvrir sa F.A.Q en se rendant sur la page Accueil du site Web municipal ou en cliquant ici.

Elle informe aussi la population que cette banque de connaissances est mise à jour ponctuellement.

Pour toutes questions/réponses à ajouter, contactez-nous à [email protected].

 

 

 


< RETOUR

Abonnez-vous
à notre infolettre
Ville de Carignan 2020 © Tous droits réservés / Propulsé par creaWEB4 - Création site Web - iClic.com