Une foire aux questions (F.A.Q.) accessible en ligne


 

Dans une intention d’améliorer l’expérience-client de sa population et pour lui permettre de trouver en ligne des réponses rapides aux questions fréquemment posées, la Ville de Carignan a implanté un processus de données ouvertes, notamment une banque de connaissances constituée de plus de 200 pages accessibles à tous et en tout temps. Présentée sous la forme d’un abécédaire de type questions-réponses, la nouvelle foire aux questions est accessible dès à présent en cliquant ici.

Procédure

Pour constituer la banque de connaissances, le Service des communications a dressé une liste des questions les plus souvent posées par les citoyens concernant la vie municipale, la réglementation et autres informations d’usage. Tous les départements ont été mis à contribution : urbanisme, travaux publics, greffe, loisirs, etc. Chaque question a ensuite été répondue de façon succincte afin que l’information transmise demeure claire et efficiente. Les termes plus techniques ont d’ailleurs été vulgarisés afin d’éviter toute confusion. Également, de nombreux liens hypertextes ont été créés entre la foire aux questions et les pages du site Web municipal, qui demeure l’outil de référence principal.

Bénéfices directs

Le F.A.Q. permettra aux résidents d’obtenir des réponses à leurs questions en quelques clics, quel que soit le jour ou le moment de la journée. Il ne sera plus nécessaire d’attendre les heures d’ouverture de l’hôtel de ville pour obtenir la pluârt des renseignements recherchés. La F.A.Q. pourra également être utilisée par le personnel à l’interne afin de standardiser les réponses aux citoyens et l’information pourra être partagée entre les résidents qui sont et demeurent les meilleurs ambassadeurs de leur municipalité.

Finalement, le nombre d’appels et de courriels entrants à l’hôtel de ville risque de diminuer quelque peu. Cette réduction de demandes permettra aux premiers répondants de dégager du temps pour assurer une meilleure prise en charge des questions qui requièrent un complément d’information.

La Ville de Carignan invite les citoyens à découvrir sa F.A.Q en se rendant sur la page Accueil du site Web municipal ou en cliquant ici.

Elle informe aussi la population que cette banque de connaissances sera mise à jour ponctuellement et qu’elle évoluera au fil du temps.

Pour toutes questions/réponses à ajouter, contactez-nous à [email protected].

 

 

 


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