Service des plaintes et requêtes


 

Amélioration continue des processus et pratiques du Service de l'urbanisme et de l'aménagement du territoire


Dans l’intention d'améliorer les processus en matière de plaintes et requêtes, le Service de l’urbanisme et de l’aménagement du territoire de la Ville de Carignan s’est prêté à un exercice de Lean Management durant la semaine du 12 au 16 mars dernier.

Le Service de l’urbanisme et de l’aménagement du territoire dispose désormais de huit (8) semaines (mi-mars à début mai) pour mettre en œuvre les nouveaux processus identifiés au plan d’action et pour implanter les outils nécessaires à l’atteinte de ses objectifs. Le mois de mai sera quant à lui destiné à effectuer un contrôle des résultats afin d’assurer la pérennité des améliorations.

Le citoyen, qui est au cœur même de cette démarche, peut s’attendre à observer un rythme de traitement des plaintes plus régulier en raison des solutions avancées par l’équipe et des nouvelles procédures mises en place.

Le Lean Management est un système d'organisation du travail qui vise à éliminer les éléments qui réduisent l'efficacité et la performance d'une entreprise, d'une unité de production ou d'un département. Le Lean vise entre autres l’éradication des longs délais, pertes de temps, déplacements inutiles, manque de ressources, gestion en silos, pression sur les employés ainsi que de la surcharge de travail engendrée par des processus non adaptés.

Un des outils d'amélioration continue proposée par le Lean est la méthode Kaizen. Cette méthode japonaise repose sur de petites améliorations faites au quotidien. Elle invite le travailleur à réfléchir sur son lieu de travail et à proposer des améliorations. (Source : Wikipedia)

 

 

 


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